Konflikthåndtering lufthavn airside

Transportarbejdere i lufthavnen, der i forbindelse med der jobfunktion arbejder inden for lufthavnens afspærrede område (airside).

Deltageren kan, i samarbejde med centralt kontrolrum (Lufthavnens Security), udføre sin jobfunktion inden for lufthavnens afspærrede område i de typiske konflikter, der kan opstå med og blandt passagerer, samarbejdsparter og kolleger. Deltageren får kendskab til:typiske konflikter, der kan opstå med og blandt passagerer, samarbejdsparter og kolleger på lufthavnens afspærrede område.sin egen rolle i de særlige konflikter (berusede, flyskræk, tidspresset, bagage til lastrum, særlig bagage, kulturforskelle, overbooket fly, aflyste fly, driftsforstyrrelser) der kan opstå med passagerer i forhold til deltagerens jobfunktion / uvante omgivelser.sin egen rolle i de særlige konflikter (tidspresset, stresset pga fejlfunktioner, begrænsede ressource, misforståelser, problemer med samarbejdet med andre jobfunktioner ved turn around, kulturforskelle, driftsforstyrrelser) der kan opstå med samarbejdsparter, kolleger i forhold til deltagerens jobfunktion.Fysiske og psykologiske baggrunde for typiske konflikterafværge, nedtrappe og forebygge konflikter bl.a. ud fra kendskab til effektiv og ineffektiv kommunikationspecifikke procedure ifm. konflikthåndtering i lufthavnen Deltageren kan:prioritere sin adfærd og håndtere konflikter ift. egen sikkerhed, passagersikkerhed, flysikkerhed, driftsforsinkelser etc.anvende enkle teknikker til afværge, nedtrappe og forebygge konflikter gennem forståelse for konfliktreaktioner og for konflikten.udføre korrekt og præcis radiokommunikation med et centralt kontrolrum i forbindelse med håndtering af konflikterindrapportere hændelser korrekt og detaljeret i driftsvirksomhedens interne system samt Lufthavnens Securitysystem bl.a. med det formål at mindske risikoen for konflikter fremadrettet.