Konflikthåndtering lufthavn airside ajour

Deltageren kan fortsat, i samarbejde med centralt kontrolrum (Lufthavnens Security), udføre sin jobfunktion inden for lufthavnens afspærrede område i de typiske konflikter, der kan opstå med og blandt passagerer, samarbejdsparter og kolleger. Deltageren har opdateret kendskab til: - typiske konflikter, der kan opstå med og blandt passagerer, samarbejdsparter og kolleger på lufthavnens afspærrede område. - sin egen rolle i de konflikter, der kan opstå i forhold til deltagerens jobfunktion. - fysiske og psykologiske baggrunde for typiske konflikter - afværge, nedtrappe og forebygge konflikter bl.a. ud fra kendskab til effektiv og ineffektiv kommunikation - specifikke procedure ifm. konflikthåndtering i lufthavnen Deltageren er opdateret omkring og kan fortsat: - prioritere sin adfærd og håndtere konflikter ift. egen sikkerhed, passagersikkerhed, flysikkerhed, driftsforsinkelser etc. - anvende enkle teknikker til afværge, nedtrappe og forebygge konflikter gennem forståelse for konfliktreaktioner og for konflikten. - udføre korrekt og præcis radiokommunikation med et centralt kontrolrum i forbindelse med håndtering af konflikter - indrapportere hændelser korrekt og detaljeret i driftsvirksomhedens interne system samt Lufthavnens Securitysystem bl.a. med det formål at mindske risikoen for konflikter fremadrettet.