Kundekontakt for Letbaneførere.

Deltageren kan:- håndtere normale og unormale driftsforhold herunder nødsituationer, ulykker, skadestedshåndtering, billetkontrol, kundebetjening og kommunikation med et centralt kontrolrum, i sin jobfunktion som letbanefører.- anvende relevante infrastrukturregler og kan håndtere komplekse opgaver herunder prioritere de væsentligste forhold højest under hensyntagen til at sikre passagerer, den samlede drift, beredskabet og hændelseshåndteringer i letbanesystemet.- anvende og rapportere hændelser korrekt og detaljeret i sikkerhedssystemer, ligesom deltageren kan kommunikere korrekt og præcist med et centralt kontrolrum, kollegaer m.v. via radio.- udvise korrekt sikkerhedsmæssig adfærd i henhold til gældende sikkerheds- og arbejdsmiljøbestemmelser, herunder give førstehjælp og foretage evakuering.- håndtere et skadested jf. letbanens instrukser indtil anden myndighed ankommer ved f.eks. ulykker, påkørsel, afsporing, nedrevne køreledninger, mindre brand og andre skader/uheld.- følge vejledning fra relevante myndigheder samtidig med, at de evt. skadelidte og passagerer ikke udsættes for yderligere farer eller anden eksponering.- sikre, at passagererne føler sig trygge, når de bruger letbanen, og kan anvende enkle teknikker som f.eks. samtaleteknik med det formål at sikre en god kundebetjening.- anvende billetkontrolsystem m.m. til at kontrollere rejsehjemmel og samtidig forebygge og håndtere uønsket kundeadfærd.