Kundekontakt for Letbaneførere.

Letbaneførere

Deltageren kan håndtere normale og unormale driftsforhold herunder nødsituationer, ulykker, skadestedshåndtering, billetkontrol, kundebetjening og kommunikation med et centralt kontrolrum, i sin jobfunktion som letbanefører. Deltageren kan anvende relevante infrastrukturregler og kan håndtere komplekse opgaver herunder prioritere de væsentligste forhold højest under hensyntagen til at sikre passagerer, den samlede drift, beredskabet og hændelseshåndteringer i letbanesystemet. Deltageren kan anvende og rapportere hændelser korrekt og detaljeret i sikkerhedssystemer, ligesom deltageren kan kommunikere korrekt og præcist med et centralt kontrolrum, kollegaer m.v. via radio. Deltageren kan udvise korrekt sikkerhedsmæssig adfærd i henhold til gældende sikkerheds- og arbejdsmiljøbestemmelser, herunder give førstehjælp og foretage evakuering. Deltageren kan håndtere et skadested jf. letbanens instrukser indtil anden myndighed ankommer ved f.eks. ulykker, påkørsel, afsporing, nedrevne køreledninger, mindre brand og andre skader/uheld. Deltageren kan følge vejledning fra relevante myndigheder samtidig med, at de evt. skadelidte og passagerer ikke udsættes for yderligere farer eller anden eksponering. Deltageren kan sikre, at passagererne føler sig trygge, når de bruger letbanen, og kan anvende enkle teknikker som f.eks. samtaleteknik med det formål at sikre en god kundebetjening. Deltageren kan anvende billetkontrolsystem m.m. til at kontrollere rejsehjemmel og samtidig forebygge og håndtere uønsket kundeadfærd.