Metrosteward, grunduddannelse

Personer, der gerne vil arbejde som Metrosteward på de københavnske metrolinjer.

Deltageren kan udføre driftsopgaver herunder fremføring af metrotog samt kundeserviceopgaver i hen-hold til funktionsbeskrivelsen som Metrosteward. Metrostewarderne har ansvar for, at passagererne føler sig trygge, når de bruger metroen. De skal svare på spørgsmål fra passagererne og udføre kundeser-vice. Derudover udfører de lettere rengøring på stationerne og kontrollerer billetter. De spiller en vigtig rolle i forhold til sikkerhed og skal om nødvendigt kunne køre toget, yde førstehjælp, evakuere passage-rer m.m.Deltageren kan medvirke til:- Sikre normale driftsforhold for metrotog - Passagersikkerhed ved unormale driftsforhold Deltageren kan anvende sit kendskab til:- Arbejdsopgaver i kontrolrum f.eks. i forbindelse med fremføring af metrotoget- Relevante jernbanesikkerhedsregler og metroens samlede infrastruktur til at kunne færdes sik-kert i metroens infrastruktur ved normale og unormale driftsforhold- Relevante arbejdsmiljøanvisninger, personlig sikkerhed og ergonomiDeltageren kan anvende:- Tekniske hjælpemidler i forhold til fremføring af metrotog f.eks. fremførsel af toget, entring og exit af toget i fejltilstand, identifikation af tekniske fejl, sammen- og frakobling af metrotog. - Tekniske systemer i forbindelse med vagtplanlægning, registrering af opgaver, videoovervågningDeltageren kan udføre:- Sikring af passagerers sikkerhed ved f.eks. evakuering, ulykker- Kommunikation til passagerer, trafikledelse, kontrolrum og myndigheder- Kundeservice overfor passagerer om takstsystem, brug af billetmaskine m.m. samt service over-for særlige målgrupper f.eks. turister og handicappede.- Konflikthåndtering i forbindelse med passagerkontakt bl.a. ved kontrol af rejsehjemmel